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    喜推产品经理:toB产品不注重用户体验是耍流氓

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    楼主
    发表于 2019-6-19 10:41:17 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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      丑、贵、还难用,是很多toB产品留给人们的印象。toB产品因其特性,往往不太兼顾用户体验。不过,这一切正在这一波人工智能浪潮中悄悄改变……
      
      喜推智能是一个处在快速上升阶段的人工智能公司,她用不到1年时间,就构筑了自己的产品体系,堪称奇迹。半个月前,笔者拜访了这家公司的产品经理,让我对如何设计企业级产品有了新的认识。以下是对该产品经理观点的梳理。
      1、设计toB产品的挑战
      如果有人问我喜推是做什么的,我都会把我们的产品比作一个魔方。这个魔方由不同的“方块”组成,这些“方块”包括微 信小程序、百度小程序、支 付 宝小程序、抖 音小程序、今 日头 条小程序、Q Q小程序,以及12大手机厂商的快应用和营销推广系统等各种渠道,通过对这些“方块”进行变换组合,可以提供针对不同行业、不同企业的营销解决方案。
      但是问题也随之而来,很多企业的业务需求、业务流程会经常变化,这影响着人们如何使用这个系统。我们认为,一个好的toB产品在创造价值的同时,还不应增加企业的选择成本和使用成本,所以,我们从“连接、融合、赋能“三个纬度着眼,让我们的产品始终处于一个“生长”的状态,避免停滞和僵化。
      
      2、如何设计好的toB产品:把握商业趋势
      作为产品经理,需要比其他人对营销销售流程和趋势有更加清除的了解。
      销售代表着交易的过程,而交易的变化、更新,一定离不开两大驱动因素:首先是人群购买习惯的变化。人们开始更加注重购买过程体验,而非价格;其次是交易过程的数 据化,今天营销和销售都在追求交易过程的数 据化。
      <<Campaign>>针对“如何应对全渠道营销挑战”的问题,采访了100多位全球CMO和营销决策层后,得出了以下结论:全渠道营销下,困扰企业营销最为重要的问题是企业数字化转型受阻,单渠道难以满足营销需求。另外,用户碎片化、去中心化导致营销效果难以集成,用户的行为轨迹难以全部覆盖,企业营销必须考虑全渠道的广度与深度。
      国家大数 据中心发布的<<2018-2021年中国智能客服智能营销市场分析及发展前景研究报告>>也显示,31.5%的受访企业表示已经在使用智能营销系统,34.5%的受访客服表示企业预计在一年内引进智能营销系统。
      这些信息都剑指一个更智能、更全面的高效营销销售服务模式。所以,我们在规划产品时,十分加强调销售全流程的数 据化。另外,我们始终对前沿技术保持着敏感,通过引入人工智能、大数 据技术,喜推平台在业内率先做到了获客、知客、活客、成交一条线内数 据互通,能切切实实助力销售人员作出销售决策与执行。
      毫无疑问,只有从商业角度来规划你的产品,才能让你的产品保持先进性。
      3、 设计原则:以用户体验为中心
      toB产品不重视用户体验,似乎是通病。当前很多逆反人性、激发负能量的toB产品大行其道,不仅无助于企业管理,还引发员工的厌恶。它们不仅没有为企业解决问题,反而制造了一堆问题。
      喜推小程序平台以普适性和易用性为第一设计原则,为用户提供最简洁的操作界面。无论是搭建官网、还是商品上传、页面优化、客户沟通,甚至交易达成、数 据分析,用户都可傻瓜式操作。因此,用户无需关心繁琐的技术问题,只需专注自己的产品和推广。此外,在喜推后台,还为不同行业提供不同模板,一键套用即可。
      另外,我们将各种功能??榛?,也给企业用户更加灵活的选择空间。比如,运营、资金和需求较强的企业,可以同时搭建多平台的小程序(快应用),而运营、资金和需求都相对较弱的企业,可以决定是搭建一个,或者二个小程序(快应用),当业务扩展后需要增加小程序或快应用时,一键就能把现有数 据转移到新的小程序(快应用)上,实现无缝对接,满足不同企业在不同发展阶段的差异化需求。
      
      4、建立连接,保持开放
      在企业软件的情境下,还有另一重障碍: 大部分企业早已在使用各种to B产品,所以令企业头疼的问题,不是没产品用,而是产品太多,不是没有数 据,而是信息孤岛太多。如果他们再采用我们的产品,无疑会增加他们的成本。我们如何能够在为企业创造价值的同时,还不增加企业的选择成本和使用成本呢?为此,我们团队推出了中间件功能。通过“一个中间件”,就能让企业更好地连接自己的内部、更好地连接客户、更好地连接商业伙伴。
      借助喜推“中间件”,现有的CRM软件,无论是企业微 信、钉 钉,还是金 蝶或其他任何CRM系统,只要开放了API,企业用户有需要,喜推平台都可以与之连接。从而能将更多企业数 据信息化,并集中到指定的平台,让人与人、数 据与数 据,销售与管理、C端与B端都可打破空间限制,实现随时随地无缝对接。这样企业无需抛弃现有的CRM软件,就能实现企业内部与外部(包括客户、商业伙伴)的连接与协同,形成完整的商业协同网络。
      “连接、融合、赋能”的产品设计理念,让喜推智能平台始终处于行业领跑的地位。未来,喜推产品还将继续“小步快跑”,为企业提供更多附加价值。
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