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    掌门1对1发挥头部企业作用,推出“云监督”计划

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  • TA的每日心情

    2019-1-23 15:22
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    [LV.1]初来乍到

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    楼主
    发表于 2019-4-20 09:25:19 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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      教育监管政策的收紧让越来越多的在线教育企业开始从自身着手,开启自我监督模式,在满足政策规定的同时,为用户带去品质教育服务。K12在线一对一教育这一细分赛道更是不敢松懈,尤其是该赛道中的头部企业掌门1对1,充分发挥出头部企业的带头作用,推出了“云监督”计划,打造出首个立体式管控生态。
      
      据了解,掌门1对1现已拥有注册学员1800万,覆盖全国600多个省市县,想要让所有的用户都能够享受到品质教学服务,掌门1对1需要在金融、教学、服务等多个环节进行严格统筹,打造出完整高效的服务链条,这也是掌门1对1推出“云监督”计划的重要原因。
      
      “云监督”计划主要将内部的教学、产品服务、教研、质量监管,和外部的客户服务、第三方权威平台监管等环节进行流程化、精细化和标准化管控。教学方面,掌门1对1以标准化和高质量作为师资打造的重要标准,并搭配长期高效的教师培训体系;产品服务方面,掌门1对1为学生提供课前全方位测评和深度诊断分析,根据学生的测评报告进行精准师资匹配,课后追踪学生学习效果,帮助学生快速成长;教研方面,掌门1对1拥有一支超过1万人的教研团队,自主研发教材课件超过120万套,各省各学科专业题库资源超过1200万;质量监管方面,掌门1对1打造出“五位一体”的长效监管体系,在各环节的联动下,对教学服务质量进行立体化考察监督。
      
      事实上,掌门1对1自成立以来,在教学服务上的自检从未松懈,除了日常通过教学监督老师实时监课以外,掌门1对1还配有“掌门教学院”团队为教师提供持续性的教学能力培训和提升,打磨教师的教学服务水平,确保其教学行为、效果以及价值观都在总部的统一管理控范围内。
      
      为了能够让用户反馈得到及时处理,掌门1对1接入了国内领先的消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉,该投诉平台能够对用户问题处理进度进行同步追踪,让整个流程变得更加透明化和规范化。掌门1对1创始人兼CEO张翼表示,只有获得第一线的用户反馈建议,才有可能将单纯的“为用户着想”变成真正地站在用户的角度做产品。
      
      “云监督”计划的推出,为整个在线教育行业做出了表率,相信在线教育未来的发展也能够在掌门1对1等行业头部企业的带动下变得更加规范。
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